Unternehmen engagieren uns, wenn sie vor kritischen Customer Experience Herausforderungen stehen:
Sie wissen nicht, wie ihre Kund:innen die Touchpoints wirklich erleben (Reality Check als Discovery), Wachstum stagniert trotz Investitionen, weil Zielgruppensegmentierungen zu unscharf sind (Motivzielgruppen statt Demografie), oder Markenversprechen und tatsächliches Kundenerlebnis klaffen auseinander (Service & Experience Design). Oft haben sie bereits standardisierte Lösungen oder generische Beratung versucht – und suchen nun eine praxiserprobte Methodik mit nachweislich messbaren Ergebnissen.
Wir sind ein branchenübergreifendes Consulting Unternehmen mit umfangreicher Expertise im Bereich Service & Experience Design. Als „Dienstleistungsmanufaktur" für maßgeschneiderte Customer Experience Lösungen arbeiten wir branchenübergreifend – von Handel und Industrie über Tourismus und Banken bis zum Gesundheitsbereich – mit Fokus auf Mittelstandsunternehmen und größere Organisationen. Was unsere Klient:innen erreichen: nachweislich verbesserte NPS-, CSAT- und CES-Scores, messbar höhere Conversion Rates, signifikante Reduktion der Kundenakquisitionskosten und nachhaltige Steigerung der Customer & Employee Experience. Gemeinsam mit Ihnen machen wir Ihr Unternehmen kundenzentrierter, agiler und wettbewerbsfähiger – mit konkreten, messbaren Ergebnissen, die Ihre Investition um ein Vielfaches übertreffen.
Was Gastspiel unterscheidet – unsere Kern-Methodik:
Reality Check als Value-Focused Discovery
Unternehmen müssen WIRKLICH verstehen, was an jedem Touchpoint geschieht. Unser Reality Check geht weit über Mystery Shopping oder oberflächliche Maturity Scans hinaus. Mit qualitativer Tiefe liefern wir authentische Einblicke in das tägliche Verhalten Ihrer Kund:innen, Mitarbeiter:innen und Partner:innen – und identifizieren genau, wo der Wert liegt, wie viel er wert ist (ROI), wie er realisiert wird (Roadmap) und wie er nachhaltig bleibt.
Motivbasierte Zielgruppen mit Profiler-Ansatz
Während traditionelle Segmentierungen (Demografie, Sinus-Milieus) Menschen nach oberflächlichen Merkmalen gruppieren, nutzen wir Erkenntnisse aus der Fallanalyse. Unser Profiler-Ansatz fokussiert auf das „Warum" hinter Kaufentscheidungen statt auf das „Wer". Das Ergebnis: trennscharfe, verhaltensrelevante Motivzielgruppen, die präzise Strategien und Services ermöglichen – vom Markenversprechen bis zur konkreten Touchpoint-Gestaltung.
Client Success Journey statt isolierter Projekte
Unsere Services greifen ineinander: Reality Check schafft Transparenz → Motivzielgruppen schaffen Fokus → Service & Experience Design gestaltet präzise → Training & Tools verankern nachhaltig. Jeder Schritt baut auf dem vorherigen auf und schafft kumulativen Wert.
Wir unterstützen Sie dabei, bestehende Dienstleistungen zu optimieren und neue zu entwickeln, ganze Geschäftsprozesse neu zu gestalten, oder alte Geschäftsmodelle durch innovative abzulösen.
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen zukunftsorientierte und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Touchpoints und Kanäle Ihres Unternehmens, und agieren dabei immer als echter „Trusted Advisor", als vertrauter Partner und Problemlöser.
Wir schauen sehr genau hin, hören intensiv zu, analysieren detailliert, denken strategisch, entwickeln innovative Lösungen, erarbeiten funktionable Umsetzungen und handeln von der Strategie bis zur Implementierung stets pragmatisch.
Wir beziehen die am jeweiligen Projektschritt beteiligten Mitarbeiter:innen von Beginn an mit ein, arbeiten leidenschaftlich auf allen Ebenen Ihrer Organisation, um nachhaltige Veränderungen zu bewirken und einen messbaren Unterschied für Sie und Ihre Kund:innen zu erzielen.
Typische Projekt-Outcomes unserer Zusammenarbeit:
- NPS-Verbesserung: nachweislich signifikante Steigerungen
- CSAT & CES: messbar verbesserte Scores
- Conversion Rate: substanzielle Erhöhungen
- Kundenakquisitionskosten: deutliche Reduktionen
- Time-to-Market: beschleunigte Produkteinführungen durch klaren Zielgruppen-Fokus
Lassen Sie sich von einigen Erfolgsgeschichten unserer Kund:innen inspirieren. Bei einem persönlichen Gespräch präsentieren wir Ihnen die vielfachen Möglichkeiten unserer Tätigkeit, sowie ganz konkrete Ergebnisse unseres Tuns. Wir interessieren uns für Ihr Unternehmen und zeigen Ihnen auf Basis Ihrer Informationen, wie wir zur Optimierung Ihrer Dienstleistungssysteme für ein außergewöhnliches Kundenerlebnis beitragen können. Selbstverständlich unverbindlich! Entscheiden Sie dann, ob wir ein interessanter Partner für Sie sein könnten.
